Kontakt

Wer Kultkick betreibt

Kultkick ist ein unabhängiger Fachhandel für Retro-Fußball und Fankultur. Der Sitz liegt in der Brunnenstraße 42 in 10115 Berlin. Das Sortiment umfasst Anfield Apparel, Copa Classic, Meyba und HANDS OF GOD. Der Store wurde im Jahr 2019 gegründet.

Operative Betreiberin ist die Nordtribüne Handelsgesellschaft mbH. Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral. Sie führt Bestellabwicklung und Serviceprozesse im Auftrag der Storefront.

• Zentrale Lieferantenauswahl und laufende Sortimentspflege für den hinterlegten Markenpool
• Eigenständige Eingangs- und Versandkontrolle vor Übergabe an den Versand
• Betrieb des Fachsupports und der fünf spezialisierten Anlaufstellen
• Verwaltung von Preiskalkulation, Aktionsfinanzierung und Reklamationsabwicklung

Zeiten und Erreichbarkeit

Alle Anlaufstellen teilen sich ein Servicefenster. Es gilt die Zeitzone Europa/Berlin. Die Zeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr und samstags von 10 bis 14 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert. Die Bearbeitung erfolgt zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge.

Hauptkanal für allgemeine Anfragen

Die Adresse support@kultkick.shop ist der Hauptkanal. Sie koordiniert Anfragen und verteilt sie an die passende Fachstelle. Sie gibt Statusauskünfte zu laufenden Vorgängen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab nächster Servicezeit. Bitte nennen Sie die Bestellnummer, soweit vorhanden. Bitte beschreiben Sie das Anliegen kurz und nennen Sie die betroffene Rubrik.

Der Ablauf umfasst Erfassung und Kategorisierung. Danach folgt die Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit Vorgangsnummer. Bereichsübergreifende Vorgänge übernimmt die fallverantwortliche Teamleitung.

Fachstellen im Überblick

Kaufberatung

Die Adresse lautet beratung@kultkick.shop. Die Stelle berät zu Größe und Passform. Sie ordnet Material und Pflege ein.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie die gewünschte Linie und die Konfektionsgröße. Bitte nennen Sie den Einsatzzweck und bei Bedarf kurze Maßangaben.

Der Ablauf beginnt mit dem Bedarfsabgleich anhand hinterlegter Maßtabellen. Danach erhalten Sie eine konkrete Kaufempfehlung mit Alternativen. Eskalationen übernimmt die Teamleitung Sortimentsberatung.

Service nach Erhalt

Die Adresse lautet service@kultkick.shop. Die Stelle betreut Anfragen nach Erhalt der Ware. Sie wickelt Umtausch und Erstattung im Rahmen der geregelten Fristen ab. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum. Bitte senden Sie Fotos bei sichtbarer Abweichung.

Der Ablauf beginnt mit der Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen. Danach erhalten Sie ein Angebot für Ersatz, Gutschrift oder Erstattung. Eskalationen übernimmt die Teamleitung Kundenservice.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet qualitaet@kultkick.shop. Die Stelle nimmt Meldungen zu Echtheit und Verarbeitung auf. Sie prüft jeden Vorgang anhand der Unterlagen.

Die Eingangsbestätigung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung. Bitte nennen Sie Angaben zur bisherigen Nutzung und Pflege.

Der Ablauf umfasst Chargenabgleich und Bildprüfung. Danach erfolgt die Freigabe der im Qualitätsversprechen genannten Abhilfe. Eskalationen übernimmt die Beauftragte für Qualitätssicherung.

Vertrag und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@kultkick.shop. Die Stelle bearbeitet Anfragen zu Vertragsbedingungen. Sie bearbeitet Anfragen zum Umgang mit personenbezogenen Daten.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie die betroffene Vorgangs- oder Kundennummer ohne sensible Zugangsdaten. Bitte nennen Sie das konkrete Anliegen und die gewünschte Auskunftsart.

Der Ablauf beginnt mit der Sachverhaltsklärung unter Einbindung der Fachverantwortlichen. Danach erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Hinweisen auf Rechtsbehelfe. Eskalationen übernimmt die Verantwortliche für Datenschutz und Vertragsangelegenheiten.

Versand und Zustellung

Die Adresse lautet versand@kultkick.shop. Die Stelle gibt Auskünfte zu Versandablauf und Sendungsverfolgung. Sie bearbeitet Zustellstörungen im Rahmen der geregelten Versandlogik. Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform. Bitte nennen Sie die Sendungsnummer, soweit bereits vergeben.

Der Ablauf beginnt mit der Statusprüfung beim Transportpartner. Bei Bedarf folgt Nachforschung oder Ersatzversand. Eskalationen übernimmt die Teamleitung Logistikservice.

Auswahl des richtigen Kanals

Nutzen Sie support@kultkick.shop für Zuordnung und Statusfragen. Nutzen Sie beratung@kultkick.shop vor dem Kauf. Nutzen Sie service@kultkick.shop nach Erhalt bei Umtausch oder Erstattung.

Nutzen Sie qualitaet@kultkick.shop bei Verarbeitung oder Echtheitsfragen. Nutzen Sie recht@kultkick.shop bei Vertrags- oder Datenschutzanliegen. Nutzen Sie versand@kultkick.shop bei Sendungsfragen oder Zustellstörungen.

Postanschrift: Kultkick, Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland. Hauptkanal: support@kultkick.shop.