Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabefrist
Kultkick akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über kultkick.shop.
Betreiberin der Storefront ist die Nordtribüne Handelsgesellschaft mbH.
Die Postanschrift lautet Kultkick, Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Ware muss ungetragen und ungewaschen sein.
Etiketten müssen an der Ware verbleiben.
- Bestellnummer aus der Auftragsabwicklung
- Kurze Beschreibung der Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung
Prüfung nach Erhalt
Vergleichen Sie Nähte, Aufdruck, Etiketten und Größenangaben mit den Artikelbildern.
Vergleichen Sie die Angaben zusätzlich mit der Größentabelle.
Bewahren Sie die Verpackung bis zur Anprobe auf.
Fotos von Gesamtartikel, Etiketten und beanstandeter Stelle beschleunigen die Prüfung.
Rückgabe starten
Senden Sie Ihre Anfrage an service@kultkick.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum.
Fügen Sie bei sichtbarer Abweichung Fotos bei.
Die Fachstelle prüft die Anspruchsvoraussetzungen.
Sie erhalten eine Vorgangsnummer.
Prüfung bei Schaden und Qualitätsmeldung
Meldungen zu Echtheit und Verarbeitung nimmt qualitaet@kultkick.shop auf.
Geben Sie Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung an.
Geben Sie Angaben zur bisherigen Nutzung und Pflege an.
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachstelle
- Abgleich mit Chargenbeleg, Lieferantenfreigabe und hinterlegter Artikeldokumentation
- Bei Bedarf Einbindung des Lieferpartners zur Ursacheneinordnung
- Freigabe der Abhilfe nach Chargenabgleich und Bildprüfung
Die Eingangsbestätigung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung auf Marken- und Linienzuordnung geprüft.
Materialangaben und Bildtreue werden vor Freischaltung geprüft.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis je Charge.
Stichproben zu Nähten, Druck- und Stickbild erfolgen bei Wareneingang.
Etikettierung und Größenhaltigkeit werden in den Stichproben geprüft.
Bei auffälligen Chargen erfolgt eine Zweitkontrolle vor Versand.
Erstattung und Umtausch
Die Betreuung nach Erhalt umfasst Umtausch- und Erstattungsabwicklung.
Bei berechtigter Beanstandung erfolgt Ersatzlieferung oder Gutschrift.
Die Kaufpreiserstattung ist bei berechtigter Beanstandung möglich.
Die Klärung der Rücksendung erfolgt über die zuständige Fachstelle.
Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die abschließende Stellungnahme mit Lösungsangebot erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlagenvorlage.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kontaktstellen
Hauptkanal
Der Kundensupport ist per E-Mail über support@kultkick.shop erreichbar.
Geben Sie Bestellnummer soweit vorhanden an.
Schildern Sie kurz Ihr Anliegen mit betroffener Rubrik.
Die Erfassung und Kategorisierung erfolgt zentral.
Die Weiterleitung an die zuständige Fachstelle erfolgt mit Vorgangsnummer.
Fallverantwortlich für bereichsübergreifende Vorgänge ist die Teamleitung.
Service nach Kauf
E-Mail: service@kultkick.shop
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
Eskalationsstelle ist die Teamleitung Kundenservice.
Qualitätssicherung
E-Mail: qualitaet@kultkick.shop
Die Beauftragte für Qualitätssicherung verantwortet die Eskalation.
Servicezeiten
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Samstags ist der Service von 10 bis 14 Uhr erreichbar.
Die Zeitzone ist Europa/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert.
Die Bearbeitung erfolgt zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge.