Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026 (2026-10-06)
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden versandkostenfrei geliefert.
Die Schwelle gilt für den Bestellwert bei Kultkick.
Betreiber und Geltungsbereich
Diese Versandregelung gilt für Bestellungen über kultkick.shop.
Betreiber ist Kultkick, Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland.
Die operative Betreiberin ist die Nordtribüne Handelsgesellschaft mbH.
Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Deutschland.
Sie verantwortet Sortimentsauswahl und Lieferantensteuerung.
Sie verantwortet Qualitätssicherung und Kundenservice.
Bestellbestätigung und Lieferadresse
Jede Bestellung erhält eine Bestätigung per E-Mail.
Die Bestätigung nennt Bestellnummer und Lieferanschrift.
Kunden prüfen die Adresse direkt nach Bestellung.
Fehler in der Adresse werden an support@kultkick.shop gemeldet.
Abwicklung und Übergabe an den Versand
Die Nordtribüne Handelsgesellschaft mbH führt eine Eingangs- und Versandkontrolle durch.
Die Kontrolle erfolgt vor Übergabe an den Transport.
Die Gesellschaft verwaltet Preiskalkulation und Aktionsfinanzierung.
Sie verwaltet die Reklamationsabwicklung.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Nach Übergabe erhalten Kunden eine Sendungsnummer, soweit sie vergeben wurde.
Die Sendungsnummer ermöglicht die Statusprüfung beim Transportpartner.
Bestellungen können in getrennten Paketen versandt werden.
Jedes Paket erhält eine eigene Verfolgung, soweit sie vergeben wurde.
Verzögerungen und Zustellstörungen
Transportereignisse können die Zustellung verzögern.
Kunden prüfen bei Verzögerung zuerst die Sendungsverfolgung.
Der Versandservice prüft den Status beim Transportpartner.
Bei Bedarf leitet der Service eine Nachforschung ein.
Fehlgeschlagene Zustellung
Eine Zustellung scheitert bei unvollständiger Adresse.
Eine Zustellung scheitert bei Annahmeverweigerung oder Ablauffristen.
Kunden korrigieren die Lieferanschrift in Kurzform gegenüber dem Service.
Der Service prüft einen Ersatzversand bei Bedarf.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlende Inhalte werden mit Bestellnummer und Sendungsnummer gemeldet.
Beschädigungen werden mit Bestellnummer und Sendungsnummer gemeldet.
Fotos der Verpackung beschleunigen die Prüfung.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Servicezeiten
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Die Servicezeit ist samstags von 10 bis 14 Uhr.
Die Zeitzone ist Europa/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert.
Die Bearbeitung erfolgt zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge.
Kontakt zum Versandservice
Der Hauptkanal für Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die Adresse ist support@kultkick.shop.
Der Fachservice für Versand ist versand@kultkick.shop.
- Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform
- Sendungsnummer, soweit bereits vergeben
Der Versandservice antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages.
Die Eskalation erfolgt an die Teamleitung Logistikservice.
Allgemeine Koordination
Der Hauptsupport koordiniert ergänzend zum Hauptkanal.
- Bestellnummer, soweit vorhanden
- Kurzes Anliegen mit betroffener Rubrik
Der Hauptsupport erfasst und kategorisiert jede Anfrage.
Der Hauptsupport leitet den Vorgang mit Vorgangsnummer an die Fachstelle weiter.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab nächster Servicezeit.
Bereichsübergreifende Vorgänge eskalieren an die fallverantwortliche Teamleitung.
Zahlung und weitere Servicefakten
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kultkick ist ein unabhängiger Fachhandel für Retro-Fußball und Fankultur.